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以客户为中心 坚持保险姓保 太平财险青岛分公司致力打造精品保险的优质服务

投递时间:2019-06-10 19:40:01感谢『』投递来源:

[导读]中国人。

  保险就是保太平!作为我国四大保险央企之一的中国太平旗下专业财险的驻青分支机构,太平财险青岛分公司(以下简称“”分公司”)无论是在复业初期,还是完成“三年再造”,抑或践行“精品战略”,始终坚持服务实体经济发展,为改善民生保障体系贡献力量。坚持诚信原则,维护客户权益,杜绝欺诈误导,接受社会监督,坚决反对不正当竞争、误导客户、理赔难等不良现象,为客户提供放心满意的保险产品和服务。

  2016年,分公司成功申请加入青岛崂山区道路交通安全人民调解委员会,成为首批加入“保险公司快速核损绿色通道”保险公司。2015-2017年连续获得“青岛保险纠纷调处先进单位”荣誉称号,在2015年保险业年度评比中被评选为“青岛市民信赖的保险机构”,在2017年更是荣获“服务地方经济贡献奖”。

  1、在青岛“6·17火灾”事故中,分公司在接到火灾报案到完成保险赔付的第36天,向遭受严重损失的青岛恒信水产有限公司总经理赔款982万元,此次理赔效率之高是近年来岛城大额财产险理赔中绝无仅有的。

  2012年6月17日下午,该公司因电线短路打火,引燃周围可燃物发生火灾,造成生产车间、冷库及存放的原材料、成品被烧受损严重。分公司接到报案后,立即组织相关人员赶赴现场,进入理赔程序,分公司一把手坐镇受灾企业,与企业一道组织现场施救、指挥处理相关理赔工作。经过日夜组织清理、核实及案情调查,仅用24天时间确定损失金额1128万元,为保险公司预付赔款提供了依据。7月11日,第一笔预赔款400万元就打入受灾企业账户中,为企业尽快恢复重建起到了助推作用。后继续努力加快确定最终损失,在被保险人和公估机构的共同努力下,7月24日终于完成了“6.17火灾”案的理算和结案工作,理赔款9,823,911.82元全部支付完毕。

  在理赔兑现会上,青岛恒信水产有限公司总经理代表企业赠 “诚心、专业,雪中送炭”锦旗。庄树威表示:火灾给刚刚成立一年半时间的公司带来了灭顶之灾,公司财产损失严重、订单流失、短期内难以恢复生产,这些对公司来说都是极其不幸的,但幸运的是,公司选择了太平财险青岛分公司进行投保,这笔理赔款如此快速支付到位,让公司能及早投入重建工作,尽快恢复生产。

  2、2015年8月12日天津滨海新区发生严重爆炸事故,造成被保险人某酒店管理有限公司财产遭受损失。为了早日恢复重建,被保险人向分公司提出预赔申请。分公司工作人员赶赴天津,在经过初勘后就本案情况当面与被保险人进行沟通,同时对事故现场进行复勘确认,并建立绿色理赔 通道,简化理赔程序,快速有效的向受损企业与个人提供理赔服务,向被保险人支付预赔款20万元。在10月26日定损工作完成后,共向被保险人支付赔款110余万元,为客户带来高品质的太平生活。

  3、积极发挥保险人的作用,支持中小实体经济的发展。2017年12月22日上午7时许,位于青岛市胶南大村镇文萃路1号青岛绿色家园生物科技发展有限公司发生重大火灾事故,9时许,分公司在接到客户报案的第一时间内,立即安排查勘人员及时赶赴事发现场,对被保险人“青岛绿色家园生物科技发展有限公司”进行现场勘察,由于预估赔付金额巨大,总、分公司立即启动应急机制,成立由分公司一把手为组长的应急领导小组,负责统一指挥协调、组织调度事故的应急理赔工作,并协同当地消防、安检部门对事故标的进行了认真地评估查勘,进一步排查风险因素。

  以服务赢得市场,用真情回馈客户,助力一线业务增长,把牢保险服务行业的定位。

  1、2016年中秋节小长假时接到报案:一辆私家车在倒车时冲上路边农屋房顶。事故造成两处房屋受损,其中一处房屋内一名老人因受惊吓导致心脏病复发。因事故涉及多方人员,加上当时天色已晚,且车辆上方有高压线,吊车无法保证安全施救车辆,双方协商次日继续施救。双方就赔偿金问题一直僵持不下,分公司工作人员主动出面协调联系两位房主及车主,并委托建筑公司评估人员落实房屋损失,于4日后上午意见达成一致并签订协议,两位房主及车主对分公司处理案件的方式、时效和服务水平大加称赞。

  2、诚信、专业、迅捷,展央企担当风范。分公司用7天的时间处理一起人伤大案,用专业技能和真诚的态度打动客户,拿出专业的理赔方案,与客户进行当面沟通,开通绿色通道,在报案4天后先行垫付10000万元医疗费用,解了客户燃眉之急。在实际行动中使客户了解分公司“保险就是保太平”的专业态度和真挚服务,让客户真正理解保险的真谛。案件结束后,客户家属则分别为分公司人伤管理岗黄贤凯和莱西支公司理赔查勘员耿晓东送来 “保危难之险,暖客户之心”锦旗,特别对耿晓东为其父亲提供的优质服务高度赞扬,一再表示保险就是保太平,以后就买太平财险!

  3、分公司在进行2017年年底清理人伤未决时发现有一个案件可通过调解来结案。人伤专家岗蔺显玉主动电话联系伤者李女士询问伤情的恢复情况,发现伤者已经治疗结束,且要起诉标的车主。蔺显玉告知李女士我司可提供免费调解服务,这样不仅能避免诉讼耗时长的问题,而且双方达成调解后还能快速获得赔偿,李女士表示同意,希望能够尽快处理。

  多次沟通和了解案件后,蔺显玉决定带着调解方案赶赴李女士家中探望,在得知肇事车主只垫付4700的医疗费用,剩余的2万多元都是自己借钱治疗后。蔺显玉立即请示相关领导将调解方案上报总公司审批,积极联系被保险人和伤者签署赔偿协议。最后,本着就近原则,李女士和肇事车主在青岛城阳支公司签署协议,签完协议的第二天赔款就已经到李女士的账户中了。

  多年来,太平财险青岛分公司开展3.15消费者权益保护系列活动、参加青岛市打击和防范经济犯罪宣传日活动。在全面贯彻保险监管的“1+4”系列纲领性文件中,坚持保险姓保,坚决打击违法违规保险经营活动。深入贯彻落实总公司打假降赔工作,用高度的责任心和锲而不舍的工作精神切实为打假降赔付诸行动,2017年打假降赔案件共计153笔,累计减损金额670万元,有效控制理赔环节风险,确保公司各项业务稳健运行,维护国家资金安全。

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